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倉庫的黑洞 — 退貨管理

倉庫的黑洞 — 退貨管理




不知道大家是否留意過,在倉庫里完成打包,準備出庫的貨物都是包裝完整,堆放整齊的。有點像是整裝待發的軍隊,隨時準備奔(交)赴(付)前(訂)線(單)。



可是貨物一旦被客戶給退回了,再回到倉庫的時候,原本的包裝幾乎都是破損了,里面的貨物破破爛爛的。

退貨品是非常地不受人待見,收到這些貨後如何處理也是一個問題。

退貨品該如何入庫?需要經過哪些檢驗程序?是否還可以繼續使用?。。。這些都是讓人感覺困惱的問題。



在退貨的過程中究竟會發生些什麼事情?這里面深層次的原因是什麼?接下來讓我們來一起探討一下。

退貨品的“?逋盡br />
在制造企業里,客戶退貨一直是一個令人頭疼的問題。

以前在工廠開早會的時候,負責客戶質量投訴的人只要一說起昨天有退貨,我就感覺頭皮發麻。

不管是什麼原因造成的退貨,對于供應鏈來說就是一大堆麻煩事要接踵而來。

首先,我要查成品庫存,看看是否需要補貨,保障客戶的生產不會受影響。

其次,如果是因為產品包裝的原因引起的退貨,那麼我要做的事情就更多了。

客戶的8D整改報告是逃不掉的,每次都要整理數據,找出各種合理的原因來解釋情況。

踫到強勢點客戶,我還要隨時準備好去匯報工作(主要是去挨批)。這些工作吃力不討好,不做還不行。



而退貨品在被返回後又可能出現一些什麼情況呢?

1. 包裝破損嚴重︰

原有的產品包裝很有可能已經被客戶給扔了,于是他就會隨便去找個紙箱來把退貨品打個包。

當然,我們也不能指望客戶的打包技術有多專業,這些也不是他們的本職工作。

如果在物流或快遞運輸過程中再遇到一些簡單粗暴的操作,那麼退貨品回到廠內的時候已經要變成“垃圾”了。



2. 沒有統一的收貨人︰

如果是質量問題的退貨,客戶往往會寫收貨人是質量三包(Warranty)負責人的名字。

如果是因為產品包裝問題的退貨,就可能寫物流部發貨人的名字。

如果相關的負責人員踫巧出差或休假了,退貨品到了後就可能沒人會來處理。

3. 無固定收貨區域︰

退貨如果是用快遞寄回的,很可能就會被放在工廠大門保安處。

如果是用物流運輸車輛帶回來的,可能就會卸在倉庫收貨區。

收貨人為了要找某一批退貨可能要尋遍全廠。



4. 工廠內部處理流程緩慢,相互推諉扯皮︰

1) 退貨產品是否可以返工後繼續使用?

2) 由誰來確認返工品可以再次發貨給客戶?

3) 由誰來提交偏差使用申請?

4) 如果退貨品的最終處理意見是報廢,那麼這筆費用該歸到工廠內部哪個部門的賬上?

5) 是否要向企業外部的原材料供應商或者運輸公司進行索賠?



以上諸多問題,使得處理退貨的工作成了企業內部人人趨避不及的一個區域,很少有人會願意來主動承擔這項工作。

由于缺少其他部門的配合,負責處理退貨的員工工作積極性也普遍不高。

退貨品如果剛回到工廠,經過挑選,測試合格後還可能有部分產品是可以用的。

但是如果沒有及時進行處置,退貨品就會被人遺忘,時間過得久了,產品徹底失去了使用的功能,變成了真正的廢品。

如何有效地管理退貨品的逆向物流?讓這塊被忽視的庫存再次發揮它應有的價值。這需要企業建立起一套行之有效的流程和專業的人員來進行管理。
沙發
發表于 2018-11-13 20:59:09 | 只看該作者
有什麼好辦法分享下麼?
板凳
發表于 2018-11-14 08:52:08 | 只看該作者
退貨問題確實讓人頭疼
地板
發表于 2018-11-14 08:52:35 | 只看該作者
關于退貨問題,有人有高招麼?

評分

參與人數 1威望 +1 理由
陸啟旺 + 1 專門設置一個處理客退的倉管員 市場銷售.

查看全部評分

5#
發表于 2018-11-15 14:28:55 | 只看該作者
6#
發表于 2019-5-12 16:46:17 | 只看該作者
退貨對部份類型的公司還有風險
7#
發表于 2019-6-24 21:15:32 來自手機 | 只看該作者
也是很不錯的呢呀
8#
發表于 2019-7-18 11:51:22 | 只看該作者
你講的很詳細,主要是部門溝通管理不善導致的,要對退貨物品進行登記,標記好原因,可在使用等一系列處理。能修理在使用的退維修生產部門,或者低價出售,或者報廢出庫。。。這要看你們的產品性質!~~
9#
發表于 2019-7-20 11:17:10 | 只看該作者
退貨分兩大類,一類是售後、一類是物流倉退。收貨統一由倉庫接收,每個產品都有出貨時候的SN條碼系統一掃就知道是哪個客戶退貨的了,反饋給售後銷售走內部流程經過質檢判定初驗結果預估損失情況進行責任劃分。報廢的入報廢品倉,能修的經生產返工整改歸還給倉庫轉給物流還給客戶或入成品庫。
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